Страница 2 из 3

СообщениеДобавлено: 19 фев 2010, 17:20
bc-lio
Опыт "работы" (т.к. это работой тяжело назвать) 2-е недели:
1. Подключили мне 11 организаций, 4-е из них с ошибками. 3-и неправильно укзали ПФР, по одной налоговую
2. Техподдержка отсутствует. Получить её конечно можно, но сколько это будет стоить нервов... Письма писать практически бесполезно. Ребята работают крепкие, игнорируют практически ВСЁ - кроме руководства. Но по каждой мелочи действовать через руководство- очень утомительно...
3. При обсуждении договора менеджер предложил мне условия, которые ТЕНЗОР выполнить не может (во всяком случае, на данный момент) Т.е. мененджер обманул. Хорошо, что переговоры велись по эл. почте, т.к. мне пришлось подтверждать факт обмана.
4. Прошло 2-е недели, до сих пор не по всем организациям работает выписка ИОН. Видимо зарегистрировать сертификат в налоговой - это высший пилотаж. У других операторов, на это уходило максимум 3 дня, а так на след. день всё работало.

ОЧЕНЬ УСТАЛ! Хочу нормально работать, а не воевать с ЭТИМ НЕДОРАЗУМЕНИЕМ.
ОЧЕНЬ хочу прекратить отношения с данной компанией, но и про расстрожение договора от них информации не получить.

Выводы:
1. Если вам не хватает эктрима в виде горных лыж, дайвинга и прышкос с парашютом - то вам сюда.
2. Если у вас в избытке успокаивающих и сердечных препаратов, а выбрасывать их жалко - то вам снова сюда.
3. Если вы спокойно занимаетесь своей работой и у вас ещё остаётся время на отдых, но на Канары не хватает денег - то вам опять сюда. Вопрос со свободным временем будет решен для вас раз и на всегда!


Не скажу за все регионы - но в Москве могу посоветовать эту фирму - только своим конкурентам...

СообщениеДобавлено: 19 фев 2010, 18:10
Артёмов Алексей
bc-lio, или у меня де-жа-вю или я где-то это уже читал с вашей подписью.... :)
А сам-то Вы - не конкурент?!!! :mrgreen:

СообщениеДобавлено: 19 фев 2010, 18:30
bc-lio
Артёмов Алексей писал(а):bc-lio, или у меня де-жа-вю или я где-то это уже читал с вашей подписью....
А сам-то Вы - не конкурент?!!!


Я каждое слово могу подтвердить в суде, если понадобится. Через 3 дня после установки программы - был готов рассторгнуть договор. Я тот, кто сейчас находится в стадии решения вопроса - будет ли ТЕНЗОР выполнять условия, которые мне обещал его сотрудник, в лице манагера. Я тот, кто вместо того что-бы заниматься своей непосредственной работой и зарабатывать деньги, уже 2-ю неделю занимаюсь перепиской, созвоном и ожиданием, что кто-нибудь перезвонит и решит возникшие проблемы.

Но, чтобы быть до конца честным, я тот кому нравится сам софт... очень понятная и дружелюбная прграмма, хотя "любит" иногда подвиснуть. Если бы это была единственная проблема, то с удовольствием продолжал с ней работать... с программой, но что идет с ней в комплекте... ЭТО УЖАС!

СообщениеДобавлено: 19 фев 2010, 18:31
bc-lio
Артёмов Алексей писал(а):bc-lio, или у меня де-жа-вю или я где-то это уже читал с вашей подписью....
А сам-то Вы - не конкурент?!!!


Я каждое слово могу подтвердить в суде, если понадобится. Через 3 дня после установки программы - был готов рассторгнуть договор. Я тот, кто сейчас находится в стадии решения вопроса - будет ли ТЕНЗОР выполнять условия, которые мне обещал его сотрудник, в лице манагера. Я тот, кто вместо того что-бы заниматься своей непосредственной работой и зарабатывать деньги, уже 2-ю неделю занимаюсь перепиской, созвоном и ожиданием, что кто-нибудь перезвонит и решит возникшие проблемы.

Но, чтобы быть до конца честным, я тот кому нравится сам софт... очень понятная и дружелюбная прграмма, хотя "любит" иногда подвиснуть. Если бы это была единственная проблема, то с удовольствием продолжал с ней работать... с программой, но что идет с ней в комплекте... ЭТО УЖАС!

СообщениеДобавлено: 20 фев 2010, 10:33
Артёмов Алексей
bc-lio
bc-lio писал(а):Я каждое слово могу подтвердить в суде

А кому это надо :lol:
У вас на форуме 32 сообщения - и не одного вопроса. Моя классификация - Вы спам :D

СообщениеДобавлено: 20 фев 2010, 21:35
bc-lio
Артёмов Алексей писал(а):Моя классификация - Вы спам


Вы кто такой? Из всех вопросов мне ответили только на 1. Здесь есть кто из службы поддержки, или только классификаторщики? Мне положить на вашу классификацию. Я либо спрашиваю, что в принципе бесполезно, либо делюсь о работе службы техподдержки конторки ТЕНЗОР.

Вы тоже из команды лжецов? 90-е закончились.

СообщениеДобавлено: 21 фев 2010, 12:14
Артёмов Алексей
bc-lio

Зарегистрирован:
08 фев 2010, 14:18
Последнее посещение:
Вчера, 22:10
Всего сообщений:
33 | Найти сообщения пользователя
(0.10% всех сообщений / 2.54 сообщений в день)
Наиболее активен в форуме:
Сравнение СБиС++ с конкурентами
(15 сообщений / 45.45% сообщений пользователя)
Наиболее активен в теме:
Сравнение сопровождения СБИС++ с конкурентами
(12 сообщений / 36.36% сообщений пользователя)


Не поленился - выбрал все Ваши "вопросы" о работе СБиС :lol: Думаю, что могет я помогу челу :D

Ваши вопросы (в скобочках мои комментарии):
- У меня следующий вопрос: чем должен заниматься менеджер и можно ли его поменять
- И ещё вопрос. У вас есть книга отзывов. Как бы мне туда разместить свой отзыв.
- процесс sbisMon.exe продолжает работать и колосально загружает процессор (проверил я: на 2.3.29 уполномочке - вообще такого не наблюдается)
- Каким считается разумный срок с момента отправки отчета, до получения протокола подтверждения от налоговой? (Вам на него ответили, но читайте регламент - давите на налоговую. В межотчетный период наши вообще раз в 5 дней почту читают, но я не парюсь - это их проблемы ;) )
- А до техподдержки тензора возможно дозвониться?
- Сколько приходится служащих в техподдержке на 1000 клиентов в Москве...?
- А кто сможет ответить на простой вопрос? Какой разумный срок между отправкой отчета и получние протокола проверки из налоговой? (уже ответили)
- Зачем принимать на автоответчик сообщения "...раскажите в чем проблема, свои данные и мы вам перезвоним...." если никто перезванивать не собирается?
- А может ничего, если оператор просто качественно выполнит свою работу?

Зато в каждой теме не прикрытая реклама Астрала, Контура.... - типа у них вот....

Извините, что ранее ошибся, говоря, что Вы спам :D , Вы же просто на конкурентов работаете :D Видать, совсем у них дела плохи :lol:

СообщениеДобавлено: 21 фев 2010, 13:39
bc-lio
Артёмов Алексей писал(а):Зато в каждой теме не прикрытая реклама Астрала, Контура.... - типа у них вот....

Извините, что ранее ошибся, говоря, что Вы спам , Вы же просто на конкурентов работаете Видать, совсем у них дела плохи


Просто мне есть с кем сравнить. Ещё работал я с ТАКСКОМОМ (несколько лет назад, за сегодня не скажу), но о нем ничего хорошего сказать не могу и не говорю, но тензор его многократно переплюнул. Надо быть сумашедшим, чтобы рекламируя КОНТУР и АСТРАЛ подключить 11 организаций и иметь такую головную боль. Если Вы сотрудник тензора и можете обеспечить нормальную техподдержку, то с удовольствием воспользуюсь Вашими услугами. Программа мне нравится, но надо чтобы была техподдержка и выполнены условия, которые мне обещал менеджер до того, как я оплатил счет.
Впечатления о тензоре у меня отвратительные. Меня обманул менеджер, когда я оговаривал условия подключения и техподдержка, которая практичесчки отсутствует (может в других регионах всё в шоколаде, но в Москве именно так дела обстоят).
Орите хоть до хрипоты, что тензор - это круго! Из 4-х операторов связи - это ...ОВНО полное... Хотя нет. Снова повторюсь, но сама программа мне сразу понравилась.
Я пишу тут от бессилия, если Вы пишите от безделия, то флаг Вам в руки.
На данный момент, я понял одно, что любой вопрос надо решать через руководство (но это ужасно!) Очень надеюсь, что руководство примет решение о рассторжении со мной договора (переговоры уже ведуться на эту тему) и меня Вы здесь более никогда не увидите...

p.s.
действительно, установив обновление 2,3,29 - проблема с sbisMon.exe "ушла"

СообщениеДобавлено: 21 фев 2010, 13:54
Rolen
Флуд, флуд, флуд. Правильно говорит Алексей, 30 раз одно и тоже. Напишите письмо руководству, позвоните. Чем в форуме писать о вашем восприятии Тензора. У всех пользователей были проблемы (как и любого другого оператора и разработчика), но никто не начинает по 30 раз писать об этом, а занимается непосредственно делом.

СообщениеДобавлено: 21 фев 2010, 14:54
bc-lio
Rolen писал(а):Флуд, флуд, флуд


Вы тему читаете, когда пишите? Для особо одаренных напоминаю "Сравнение сопровождения СБИС++ с конкурентами" И кто из нас флудит? У меня есть возможность сравнить сопровождение 4-х операторов. А у Вас?
Пока тензор так хреново работает я и 50 раз напишу об этом. Не устраивает. Не читайте. Я использую все доступные мне средства, что бы вылезти из ... овна в которое я попал начав рботать с тензором. Пока в чем силен тензор - ложь чтобы заманить клиента и не оказание услуг в полном объеме.
Если хотите, я ещё раз это напишу... что я могу поделать, если с первого раза не доходит.
К сожалению, мне не попались на глаза соощения такого характера до того, как я оплатил счет....

СообщениеДобавлено: 21 фев 2010, 16:14
Rolen
bc-lio писал(а):
Rolen писал(а):Флуд, флуд, флуд

Вы тему читаете, когда пишите? Для особо одаренных напоминаю "Сравнение сопровождения СБИС++ с конкурентами" И кто из нас флудит?


Для тех кто в танке - одни и те же темы и посты в разных частях форума, которые несут один и тот же смысл.
Ваше?
вопрос
Техподдержка в Москве.
А кто может сравнить СБИС++ ЭО с другими программами...
Полное отсутствие тех поддержки
Полное издевательство...
Чем должен заниматься менеджер?


bc-lio писал(а):У меня есть возможность сравнить сопровождение 4-х операторов. А у Вас?

А что ж бегаете то? Или на других форумах тоже отметились?
У меня, вы знаете, нет опыта...
Прежде чем что либо подключать, я читаю всю информацию. И про Такском, и про Контур. Астралов и т.д. еще тогда не было.

bc-lio писал(а):Пока тензор так хреново работает я и 50 раз напишу об этом. Не устраивает. Не читайте. Я использую все доступные мне средства, что бы вылезти из ... овна

Я как и другие пользователи читаю все посты в отчетный период, поэтому приходится читать и ваши. Пожалейте посетителей форума, это форум, а не приемная Тензора. Очередной раз вам советую, напишите офиц. письмо, позвоните директору. Иначе говоря займитесь делом. Иначе вы не вылезете ;)

СообщениеДобавлено: 23 фев 2010, 14:40
Артёмов Алексей
bc-lio
если на самом деле все так, озвучь проблем по предприятиям (типа у 2-х это, у 3-х то...). Конкретные вопросы - могет и поможем начинающему юзеру :?: или опять напишешь, что ТП - все равно ..но :)

СообщениеДобавлено: 23 фев 2010, 21:18
bc-lio
Артёмов Алексей писал(а):если на самом деле все так, озвучь проблем по предприятиям (типа у 2-х это, у 3-х то...). Конкретные вопросы - могет и поможем начинающему юзеру или опять напишешь, что ТП - все равно ..но


Ты из службы техподдержки и имеешь доступ к карточкам моих организаций? Спасибо за предложение, но даже не все работники из техподдержки имеют этот доступ, во всяк случае мне так сказал сотрудних техподдержки до которого мне удалось дозвониться. Ошибки были допущены сотрудниками тензора при подключении и исправить могут только они. Этому юзеру тебе не помочь... но всё-равно сапсибо.

СообщениеДобавлено: 24 фев 2010, 07:43
Артёмов Алексей
bc-lio писал(а):и имеешь доступ к карточкам моих организаций?

Ну, в карточке мона ошибиться с инн, рег.номером в ПФ, ОКАТО, направление сдачи. Только в этих случаях невозможно сдать отчеты. У тебя все эти признаки у всех 11 организаций?

СообщениеДобавлено: 24 фев 2010, 11:25
bc-lio
Пока из 11-ти в трех. Может ещё что обнаружится. На самом деле, проблема не в том, что сотрудниками тензора допускаются такие ошибки, всем свойственно ошибаться, а проблема в том, как они исправляются.... сколько на это уходит времени, сил и нервов.
Я знаю, как всё это должно работать - работа тензора не выдеживает критики. Начиная от менеджеров, которые мягко говоря вводят в заблуждие при продключении до техподдржки.
Ты Алексей не можешь мне помочь, что зависит от меня я делаю самостоятельно. Опыт имеется.

СообщениеДобавлено: 24 фев 2010, 19:10
Артёмов Алексей
Вопрос не в том - смогу ли Я САМ помочь, а в том, что люди пишут сюда, в форум конкретные проблемы, а те, кто может помочь (включая конкретное руководство, которое долбит конкретных исполнителей) прочитают конкретную проблему и тебе помогут :!:
А пока на такие тексты
bc-lio писал(а):а проблема в том, как они исправляются.... сколько на это уходит времени, сил и нервов.
Я знаю, как всё это должно работать - работа тензора не выдеживает критики. Начиная от менеджеров, которые мягко говоря вводят в заблуждие при продключении до техподдржки.
реагировать ни кто не будет (может, кроме меня, когда мне скучно :lol: )
3 глюка на 11 предприятий, кстати, - не так уж и много (даже если они (проги) совсем не работают), ну, лишь чуток показатель завышен - не стоит оно 30 с лишним постов о плохой работе :P

СообщениеДобавлено: 25 фев 2010, 00:55
luziaj
Мне кажется, что дело не столько в техподдержке СБС++, сколько в операторах, которые распространяют программу. Т.е. Тензор не очень разборчив в "связях", а более доходчиво - программу распространяют все кому не лень, сегодня он продал программу, а завтра хоть трава не расти оператор получил свои денежки за распространение и был таков. А о том, что за некачественное обслуживание страдает лицо фирмы Тензор всем по барабану, я так и поняла, что и Тензору тоже, если он разрешил таким горе-операторам распространять свой продукт. Самое главное деньги сейчас, а что будет через пять лет фиолетово. Мне лично сама программа нравится, но только оператор Матрица, которая продала программу нет, буду искать другого оператора или сдавать через налогоплательщик ЮЛ - как в каменном веке. А то получается чтобы установить заплати денежки - выезд специалиста опять денежки, консультация 15 минут по телефону бесплатно затем опять денежки, по телефону оператор не могла объяснить почему не работает сертификат и предлагает приехать и опять за денежки. И когда сравниваешь деньги+нервы и не знаешь, что лучше выбрать, то ли заплатить чуть по-дороже, но чтобы тебе ласковым голосом все объяснили или сэкономить сейчас деньги, а потом мотать нервы и опять выкладывать денежки.

СообщениеДобавлено: 25 фев 2010, 10:23
bc-lio
Артёмов Алексей писал(а):3 глюка на 11 предприятий, кстати, - не так уж и много (даже если они (проги) совсем не работают),

Мне есть с чем сравнить, а тебе похоже нет. Я большее количество предприятий подключал к Контуру, ни одного глюка.
Это пост о о работе техподдержки. Не нервничай Лешь, отдохни.
Дело даже не в том, что они есть. дело в том, через что надо пройти, чтобы всё нормально заработало. Я уже 3-ю неделю практически не занимаюсь своей работой, а долблю руководство тензора. Такой хоккей мне не нужен.

СообщениеДобавлено: 25 фев 2010, 12:44
Артёмов Алексей
bc-lio, так и задаю конкретные вопросы потому, что не верю Вам'с :x
Ну вот убей, не верю, что за такой срок не мона решить любую проблем.
То же и к luziaj. Неужели Вам приходиться так часто обращаться в ТП, что Вы на это кучу денег потратили. И о чем можно говорить со специалистом более 15 минут?
По своему опыту работы скажу. Бухи вообще не любители читать, а уж чтобы документацию - шиш! Проще позвонить в поддержку. Вопросы такие, что мама не горюй: Как поставить инн сотруднику, как послать отчет, как напечатать ответ, как найти свой отчет? Неужели Вы, господа думаете, что получив программу и не затратив не одного часа на свое самообразование за эти же деньги Вы будете весь год "доставать" техподдержку по глупостям всяким? ;)
Есть у меня один бух, звонит каждый квартал примерно - как подготовить и передать отчет? Я говорю - так ведь в прошлый раз объяснял!? - А я забыла -А почитать инструкцию? , - Ну вот еще, некогда мне, ты быстрее все сейчас объяснишь!!!!!
По сертификату. Когда Вам программу установили - все работало? Вы Акт приема и выполненных работ подписали?
Нет, понятно, что потом всякое бывает: обновление и прочее... Что-то случилось... Чаще всего, кстати, по вине "кривых ручек", а не вины оператора.
Да - это вопрос очень серьезный. Может, и не может по тел. спец объяснить не спецу, как исправить ситуацию :) Но для этого и существует платный выезд специалиста!!! Вы же, извиняюсь, оплатили не годовую настройку Вашего компьютера (а то еще интернет приходиться настраивать)!!!
luziaj писал(а):или сдавать через налогоплательщик ЮЛ - как в каменном веке.

а тут вообще не в тему сравнение :) Понятно, почему 15 мин в день Вам мало :) Налогоплательщик позволяет лишь готовить документы, а не сдавать их по каналам связи! в СБиС можете так же готовить документы на дискету - в этом случае Вам должно быть до лампочки, что там у вас с сертификатом. :D
bc-lio писал(а):Мне есть с чем сравнить, а тебе похоже нет.

Согласен. В связи с тем, что я тут нормально у себя работаю - остальные конкуренты и "рядом не стояли" :lol: У нас в районе тока один на Контур повелся, так я о нем уже писал - звонил мне с просьбой, чтоб я установил и настроил :lol:

СообщениеДобавлено: 25 фев 2010, 20:07
bc-lio
Артёмов Алексей писал(а):Ну вот убей, не верю, что за такой срок не мона решить любую проблем

Против тактики - молчание, нет приема. Хоть оборись, а в ответ тишина... похоже я решил проблему, хочется так верить... завтра должен быть решен вопрос руководством тензора о рассторжении договора и возврата денежных знаков на расчетный счет моей компании.
Правда в устах сотрудников тензора "завтра" не очень обнадеживающе звучит...
На данный момент практически все вопросы были разрешены, за исключением выполнения тензором условий, которые мне обещал менеджер компании при заключении договора. Никто не хочет нести ответственность за своих сотрудников :(

СообщениеДобавлено: 25 фев 2010, 20:13
bc-lio
Артёмов Алексей писал(а):Есть у меня один бух, звонит каждый квартал примерно - как подготовить и передать отчет? Я говорю - так ведь в прошлый раз объяснял!? - А я забыла -А почитать инструкцию? , - Ну вот еще, некогда мне, ты быстрее все сейчас объяснишь!!!!!
По сертификату. Когда Вам программу установили - все работало? Вы Акт приема и выполненных работ подписали?


Надо быть полным бараном, чтобы не смочь установить СБиС++, впрочем, как и Контур. Ошибка была допущена не мною, а моим менеджером... Про какой акты ту можно говорить, когда со мной даже договор забыли подписать. Я вас умоляю.

Про бухгалтеров... я тут общался со службой техподдержки... я задаю вопрос, чел пропадает... и слышно, как он пытается с кем-то проконсультироваться (в кончном итоге, он просто положил трубку - тактика молчания опять взяла вверх)... Конечно, для техподдержки все бухгалтера дебилы, но если обощать, то я могу сказать, что все сотрудники техподдержки м---даки, но это ведь не соответствует действительности.

СообщениеДобавлено: 25 фев 2010, 23:25
Артёмов Алексей
bc-lio писал(а):все вопросы были разрешены, за исключением выполнения тензором условий, которые мне обещал менеджер компании при заключении договора.

не хотелось бы быть букой, но...
bc-lio писал(а):Про какой акты ту можно говорить, когда со мной даже договор забыли подписать.


если условия эти не "откат", то они обычно скрепляются подписями на бум носителе :)
Большинство компаний только после этого и проплачивает деньги.
В др. случае - если вы не подписали договор, а оплатили только счет, то конечно, раз не согласны с объемом и качеством выполненных работ и не подписали акт, - чего вам волноваться, потребуйте возврата денег за невыполненные работы и не полученные услуги...

ну, и ...
bc-lio писал(а):завтра должен быть решен вопрос руководством тензора о рассторжении договора и возврата денежных знаков на расчетный счет моей компании.

то о каком выполнении "особых условий" вы говорите :)

и, кстати,
bc-lio писал(а):на расчетный счет моей компании

все-таки 1-ой компании, или 3-х компаний, или всех 11 :?:
интересно просто :roll:

СообщениеДобавлено: 26 фев 2010, 01:00
bc-lio
Все 11-ть. Корпоративный тариф. Нет смысла оставаться на обслуживании в фирме, которая завлекает с помощью обмана.
Условия я оговаривал с менеджером по поводу подключения дополнительных юр. лиц и замене одной организации другой.
Надеюсь меня не кинут, при возврате денежных знаков.

СообщениеДобавлено: 23 апр 2010, 19:27
бухгалтер
Подпишусь под каждый словом автора. Отвратительная работа компании. Невозможно найти ответственного. Что бы решить любую проблему, убиваешь целый день. Прошлый год было более или менее и я дура пошла по пути наименьшего сопротивления и продлила договор и понеслось.... Сначала, при обновлении слетела база. Неделю звонила, три дня исправляли. Теперь пришло время получения новых ключей, сначала дали не тот ключ, для крипто, а у нас сигнал. Приехала повторно, взяла новый и сдуру сразу акт подписала и печать влепила. И пожалуйста, лицензия не грузится, выдает ошибку. Что делать эти курицы - менеджеры не хрена не говорят, просто вешают трубки или делают вид, что первый раз про меня слышат. Я по голосу этих баб уже отличаю, а они все дур из себя строят, "назовите ИНН", "какая проблема", "подождите и вешают трубку. Позвонила в Ярославль, попросила соединить с кем-нибудь адекватным, что бы понять что делать или уже расторгнуть договор. Пишите факс о расторжении договора. Блин, они что совсем ополоумели, что за факс о расторжении договора. Написала директору, но чувствую, что такой же п......, как и его работники. За неделю мне все нервы измотали, ненавижу!!!!!!!!!!!!!!!!! Я бы ногами, уже 100 раз отчет сдала. Еще обидно, что бы два раза не ездить к ним, при получении второй раз ключа, сразу акт подписала и отдала. Я же не думала, что эти дебилы вторично ключ неправильно сделают.

СообщениеДобавлено: 24 апр 2010, 10:07
bc-lio
Программа хорошая,организация отвратная. Услуга по подключению оказана в феврале,а манагер отгрузку сделал январем...Теперь утверждают,что за ошибку манагера должен я платить... Один вопрос решаешь-еще десять появляется. Дозвониться до руководствоа сложно,на письма практически не отвечают.Бардак.