Что касается технической реализации данной возможности пусть думают админы как это реализовать, а что касается нужно/ненужно, считаю просто необходимо т.к. порой возникают вопросы которые необходимо решать операттивно (форум не всегда помогает), обращение по телефону не всегда может дать тот результат которого ждешь, а когда ту или иную проблему обсуждает большее количество людей, то и результат можно получить ожидаемый.