Страница 1 из 1

to Ольга_Барнаул

СообщениеДобавлено: 08 янв 2010, 20:41
Разманов Евгений
Можете здесь описать подробно проблемы, которые у Вас имеются в СБиСе? Прям максимально подробно, вплоть до пунктиков-кнопочек, которые нажимаете :) Может быть смогу помочь.

P.S. Через какого оператора Вы отправляете отчётность: через Тензор или через ЗАО "Удостоверяющий центр Ekey.Ru"?

СообщениеДобавлено: 08 янв 2010, 21:30
Ольга_Барнаул
Вроде бы через Тензор отправляю. Мне вручали при установке программы какой-то диск с обложкой, где было написано "Удостоверяющий центр EKEY.RU", там были инструкции к программе, сертификаты и т.п. Тем не менее, в старой версии программы 2.2.218, которую я сохранила, сервер исходящей почты mail.tensor.ru, а сервер входящей почты eo.tensor.ru, из чего делаю вывод, что все-таки через Тензор все отправляется.

Перешла на версию 2.3.25 программы. Изначально после перехода возникли проблемы с сертификатом - вывели ошибку, что нет действительного сертификата ЭЦП у руководителя. Собственно, позже я на форуме нашла подсказку - надо было просто удалить сертификат у уполномоченного лица и добавить сертификат руководителю в мастере создания налогоплательщика. Но тогда я этого еще не знала и поэтому при попытке устранить это вылезающее сообщение об ошибке сформировала запрос на сертификат в Тензор. В процессе формирования запроса - полностью процедуру я сейчас уже не помню, но у меня спросили какой-то пароль для контейнера и просили вставить дискету для записи пароля. Я вставила одну из дискет с ЭЦП, которую мне давали в двух экземплярах, куда и был записан пароль.

Запрос на получение сертификата в Тензор ушел. Но ответа пока не было, да теперь он и не нужен, т.к. проблему я решила удалением сертификата у уполномоченного лица и добавлением его руководителю.

Но сейчас имеем две дискеты А:

- в одной из них ЭЦП: 6 файлов в папке с названием вида ********.000, где * - разные буквы и цифры (то, что было раньше на обеих дискетах)

- во второй дискете к прежней папке добавилась еще одна, тоже название вида ********.000, тоже с 6 файлами, которые называются точно так же, но в названии самой папки - буквы и цифры другие.

И теперь при запуске программы выходит окошко КриптоПро CSP с текстом "Введите пароль для контейнера ххххххххххххххх (длинный перечень букв и цифр, первые 8 из них соответствуют названию второй папки на дискете А). Раньше такого окошка не было. При этом дискета, которая имеет одну папку, не подходит - только та, где две папки. Ну и пароль надо ввести, соответственно.

Вопросы у меня такие:

1. как сделать, чтобы это окно с запросом пароля для контейнера не появлялось, или тут уже ничего не изменишь? Надоело всякий раз вводить пароль
2. Какая из этих двух дискет теперь правильная? Должна же по идее быть только одна?
3. Как отменить запрос Тензору на получение сертификата?

Еще было сообщения об ошибке, что не удалось установить соединение с сервером приемки электронной почты, хотя настройки почтового протокола я не меняла, проверила их - вроде правильные. И ошибка, что не удалось установить соединение с альтернативным сервером по протоколу гарантированной доставки.

Но сейчас их уже нет при открытии программы. В чем там было дело, я так и не поняла - эти ошибки исчезли после удаления сертификата у уполномоченного представителя и добавления руководителю, а затем нажатия на "проверку настройки почтового протокола" в сообщении об ошибке и пересохранении тех же самых настроек, которые там и были, несколько раз (с первого раза сохранение не помогло, где-то с третьего-четвертого только).

Кстати, теперь на главной странице программы там, где "календарь налогоплательщика", внизу две колонки:

"налогоплательщик" - ФИО предпринимателя (допустим, Иванов И.И.)
и "представители" - Иванов И.И до 03.05.10

это так и надо? у меня ж вроде нет никакого представителя, сертификат - у самого руководителя (предпринимателя).

СообщениеДобавлено: 09 янв 2010, 11:56
Разманов Евгений
Ольга_Барнаул писал(а):1. как сделать, чтобы это окно с запросом пароля для контейнера не появлялось, или тут уже ничего не изменишь? Надоело всякий раз вводить пароль


В том окошке, где пароль вводится, должна быть галочка "Запомнить пароль". Введите пароль, поставьте галочку, и больше Вас это окошко тревожить не должно.

Ольга_Барнаул писал(а):2. Какая из этих двух дискет теперь правильная? Должна же по идее быть только одна?


Правильная - та, которая подходит. Но и вторую выбрасывать не нужно. Когда клиенту устанавливается СБиС, ему даются две дискеты: оригинал и копия. По сути это одна и та же электронно-цифровая подпись. Только имена контейнеров разные, из-за чего одна у Вас подходит (потому что для неё устанавливался личный сертификат), а другая - нет.

Ольга_Барнаул писал(а):3. Как отменить запрос Тензору на получение сертификата?


Пока что не могу у себя в 2.3 повторить Вашу ситуацию с запросом на сертификат, но, думаю, там особых отличий от 2.2 нет. Зайдите в карточку Вашего руководителя (меню Контрагенты -> Сотрудники) и в карточке Вашего руководителя перейдите на закладку "Сертификаты". Там в таблице помимо строчки с личным сертификатом, есть ещё строка с запросом на сертификат. Удалите эту строку с запросом клавишей Delete и нажмите "Сохранить" в карточке Вашего руководителя.

Ольга_Барнаул писал(а):Еще было сообщения об ошибке, что не удалось установить соединение с сервером приемки электронной почты, хотя настройки почтового протокола я не меняла, проверила их - вроде правильные. И ошибка, что не удалось установить соединение с альтернативным сервером по протоколу гарантированной доставки.

Но сейчас их уже нет при открытии программы. В чем там было дело, я так и не поняла - эти ошибки исчезли после удаления сертификата у уполномоченного представителя и добавления руководителю, а затем нажатия на "проверку настройки почтового протокола" в сообщении об ошибке и пересохранении тех же самых настроек, которые там и были, несколько раз (с первого раза сохранение не помогло, где-то с третьего-четвертого только).


У меня опыта работы с 2.3 практически нет. Мы только вот-вот начнём переводить своих клиентов. Но по словам людей из Корпоративных систем, сервер ПГД иногда сбоит, и ошибки такие вроде нормальны. Но точно пока не скажу.

Ольга_Барнаул писал(а):Кстати, теперь на главной странице программы там, где "календарь налогоплательщика", внизу две колонки:

"налогоплательщик" - ФИО предпринимателя (допустим, Иванов И.И.)
и "представители" - Иванов И.И до 03.05.10

это так и надо? у меня ж вроде нет никакого представителя, сертификат - у самого руководителя (предпринимателя).


Наверное, не внизу, а вверху :)

Это нормально, так и должно быть. Представитель - тот, на кого сделан сертификат и лицензия, а программа просто об этом информирует.

Спасибо за ответ!

СообщениеДобавлено: 09 янв 2010, 15:28
Ольга_Барнаул
В том окошке, где пароль вводится, должна быть галочка "Запомнить пароль". Введите пароль, поставьте галочку, и больше Вас это окошко тревожить не должно.

Ну это и так понятно. Я не ясно выразилась. Вопрос не в этом, а в том, что раньше для работы в программе вообще не нужно было вставлять дискету, не говоря уж о пароле. Дискета требовалась, только если отправлять отчетность или принимать входящие письма. А сейчас ее запрашивают сразу при входе в программу. Вот без этого никак нельзя? Или тут уже ничего не сделать?

Правильная - та, которая подходит.

То есть правильной ЭЦП теперь является дискета с двумя папками из 6 файлов, а не с одной папкой, как было в версии 2.2?

Зайдите в карточку Вашего руководителя (меню Контрагенты -> Сотрудники) и в карточке Вашего руководителя перейдите на закладку "Сертификаты". Там в таблице помимо строчки с личным сертификатом, есть ещё строка с запросом на сертификат. Удалите эту строку с запросом клавишей Delete и нажмите "Сохранить" в карточке Вашего руководителя.


В меню Контрагенты-Сотрудники вообще карточка руководителя пустая практически, в том числе и вкладка Сертификаты. Все данные руководителя можно просмотреть при нажатии на ФИО руководителя на главной программы под надписью "Календарь налогоплательщика". Там на вкладке Ответственные лица есть строка с руководителем. Если ее открыть, то в окошке появится в том числе и список сертификатов. Сейчас он из двух строк:
1.С действительным сертификатом
2. Запрос сертификата. Сертификат ожидается
Вот последняя и не удаляется никак. При попытке ее удалить выводится сообщение "Запрос был отправлен оператору связи.Удаление невозможно."

Но мне уже не нужен новый сертификат! А теперь, как я понимаю, все-таки пришлют новый, и опять надо будет менять дискету с ЭЦП?

Наверное, не внизу, а вверху

"Внизу" - в смысле "под" надписью "Календарь налогоплательщика".

СообщениеДобавлено: 09 янв 2010, 15:48
Разманов Евгений
Ольга_Барнаул писал(а):Вот без этого никак нельзя? Или тут уже ничего не сделать?


Могу написать, как настроить работу вообще без дискеты. Но не сейчас, через несколько часов.

Но меня терзают смутные сомнения по поводу Вашего оператора. Зайдите в список сертификатов (тот, где у Вас высвечивался сертификат и запрос), щёлкните по нему два раза. Высветится информация по сертификату. Напишите сюда кем он выдан (там прям раздел такой есть).

Плюс зайдите в карточке Вашей организации на закладку "Учётные записи". Там есть e-mail. Напишите сюда его. Либо хотя бы скопируйте, что после собаки @ написано.

Ольга_Барнаул писал(а):То есть правильной ЭЦП теперь является дискета с двумя папками из 6 файлов, а не с одной папкой, как было в версии 2.2?


Насколько я понял - да. Пользуетесь ведь теперь Вы только ей :)

Ольга_Барнаул писал(а):Но мне уже не нужен новый сертификат! А теперь, как я понимаю, все-таки пришлют новый, и опять надо будет менять дискету с ЭЦП?


Вот здесь у меня только одни предположения пока. В СБиСе 2.2 функция запроса сертификата не работала, но и запрос можно было удалить. По-моему, она и в 2.3 не работает. Есть мнение, запрос так и будет висеть, и его можно просто так и оставить. В любом случае, новый сертификат и ЭЦП Вам не сделают без оплаты :)

А если придёт уже существующий - то ничего страшного всё равно не произойдёт.

СообщениеДобавлено: 09 янв 2010, 20:31
Ольга_Барнаул
Зайдите в список сертификатов (тот, где у Вас высвечивался сертификат и запрос), щёлкните по нему два раза. Высветится информация по сертификату. Напишите сюда кем он выдан (там прям раздел такой есть).


TENSORCA1, Удостоверяющий центр, ООО Компания Тензор, Ярославль, RU, root@nalog.tensor.ru
в нижнем поле окошка чекбокс "сертификат ГПР" - галочки нет (кстати, не подскажете, она нужна?)

В разделе "Учетные записи" е-мейл ИНН@eo.tensor.ru, сервер исходящей почты mail.tensor.ru, сервер входящей почты eo.tensor.ru, и в сертификате тоже е-мейл ИНН@eo.tensor.ru стоит в разделе "кому выдан".

Тут вроде все нормально. В версии 2.2.218 тоже так.

Могу написать, как настроить работу вообще без дискеты

было бы хорошо, если это Вам не трудно

Ладно, запрос сертификата пусть висит, мне без разницы, лишь бы прежний работал)

Копирование ЭЦП с дискеты в системный реестр

СообщениеДобавлено: 09 янв 2010, 21:11
Разманов Евгений
Описываю настройку, если у Вас установлено КриптоПРО CSP версии 3.0. Если 3.6, то пункты могут немного отличаться (в частности, п.6), просигнализируйте - сообщу дополнительно.

Предварительно скачайте вот этот архив: http://prox-it.ru/reader.zip и разархивируйте его.

Просьба не пугаться размера - просто всё написано максимально подробно. При должной сноровке эта операция занимает максимум пять минут :)

1. Для начала скопируйте куда-нибудь базу, чтобы в случае неудачи, Вы могли вернуться нынешним настройкам (папка db в папке, где установлен СБиС).
2. Затем, зайдите в СБиС в карточку сотрудника, у которого установлен сертификат, перейдите на закладку Сертификаты и щёлкните два раза по записи с Вашим личным сертификатом.
3. Затем нажмите кнопку "Сохранить в файл" и сохраните файл сертификата в любую папку по Вашему усмотрению. После чего сверните СБиС (закрывать ненужно).
4. Теперь зайдите в программу КриптоПРО CSP (Пуск -> Панель управления -> КриптоПРО CSP или Пуск -> Настройки -> Панель управления).
5. Для начала удостоверьтесь, установлены ли необходимые считыватели. Для этого в КриптоПРО перейдите на закладку "Оборудование" и нажмите кнопку "Настроить считыватели".
6. У Вас должно появиться окно, где перечислены считыватели, добавленные в программе. Среди них должны быть "Дисковод А" и "Реестр". Если всё так, то нажмите кнопку "Ок" и переходите к пункту 7. Если считывателя "Реестр" нет, то Вам нужно нажать кнопку "Добавить".

6.1. После этого появится мастер установки считывателя. Нажмите кнопку «Далее».
6.2. Затем перед вами появится список доступных считывателей. Если среди них нет считывателя «Реестр», то вам необходимо нажать кнопку «Установить с диска».
6.3. В открывшемся мастере нажмите «Далее». Поставьте галочку в пункте «Указать размещение» и, нажав кнопку «Обзор» и укажите распакованную из архива reader.zip папку (тот файл, который скачивали вначале).
6.4. В появившемся списке выберите пункт «Считыватель ‘Реестр’» и нажмите «Далее».
6.5. Затем начнётся процесс установки считывателя. После этого нажмите кнопку «Готово».
6.6. Затем нажмите «Далее». В появившемся окне можно изменить имя считывателя. Мы рекомендуем Вам оставить его по умолчанию и нажать «Далее». После этого нажмите «Готово» и мастер установки считывателя закроется.
6.7. Теперь в списке считывателей у вас добавился считыватель «Реестр». Нажмите кнопку «OK».

7. В программе КриптоПРО CSP перейдите на закладку «Сервис» и нажмите кнопку «Скопировать контейнер».
8. В появившемся окне нажмите кнопку «Обзор».
9. Вам будет показан список всех присутствующих ключевых контейнеров. Выделите эту строку где в колонке «Считыватель» написано «Дисковод А» одним щелчком мыши и нажмите кнопку «OK», и окно со списком контейнеров закроется.
10. Затем нажмите кнопку «Далее». Программа КриптоПРО запросит пароль к контейнеру на дискете. Введите тот пароль, который постоянно вводили. После ввода пароля нажмите «ОК». Затем нажмите "Далее".
11. В поле «Имя ключевого контейнера» Вам следует написать произвольное имя контейнера. Например: «Реестр (_название_организации_)». Затем нажмите «Готово».
12. В появившемся окне слева выберите из списка устройств «Реестр» и нажмите «OK».
13. Затем в появившемся окне следует ввести в обоих полях новый пароль на скопированный в реестр ключевой контейнер. Можете ввести тот же пароль, который был на дискете, чтобы не запоминать новый. Поставьте галочку в пункте «Запомнить пароль». После этого нажмите OK. Извлеките дискету.
14. Затем в программе КриптоПРО CSP на закладке «Сервис» нажмите кнопку «Установить личный сертификат».
15. В появившемся мастере установки личного сертификата нажмите кнопку «Далее».
16. Затем нажмите кнопку «Обзор» и выберите файл сертификата, который Вы сохраняли из СБиСа в самом начале. После этого нажмите кнопку «Далее».
17. Вам будет показана информация о сертификате. Нажмите кнопку «Далее».
18. Затем нажмите кнопку «Обзор» и в списке ключевых контейнеров выберите контейнер, скопированный Вами в системный реестр с тем названием, которое Вы писал в пункте 11, и нажмите «OK». После этого нажмите «Далее».
19. Теперь нужно выбрать хранилище сертификатов. Для этого нажмите кнопку «Обзор», выберите пункт «Личные» и нажмите «OK». После этого нажмите «Далее», а затем - «Готово».
20. В программе КриптоПРО нажмите кнопку «OK».
21. Теперь зайдите в СБиС в карточку сотрудника, куда нужно установить сертификат, на закладку "Сертификаты" и дважды щёлкните по пустой строке.
22. В появившемся Мастере поставьте переключатель на "Установить с носителя" и нажмите "Далее".
23. Щелкните по надписи "Загрузить сертификат".
24. У вас появится список секретных ключей. Вам нужно выбрать секретный ключ, ориентируясь по самому последнему столбику "Имя контейнера". Тот, где написано название, которое Вы писали в пункте 11, и нужно выбрать двойным щелчком.
25. Нажмите "Готово" и нажмите "Сохранить" во всех окнах.

Теперь можете попробовать доставить почту, не вставляя дискету :)

СообщениеДобавлено: 09 янв 2010, 21:45
Ольга_Барнаул
У меня 3.0 версия. Спасибо, в понедельник попробую :)

То есть это и отчеты будут без дискеты отправляться? А подписывать отчет все равно можно будет только с дискетой? А то о безопасности тоже забывать нельзя...

СообщениеДобавлено: 09 янв 2010, 21:57
Разманов Евгений
С помощью всего этого ЭЦП будет скопирована на компьютер. Дискета не нужна: отчёты будут подписываться подписью, которая хранится на компьютере. Дискету можно куда-нибудь спрятать. Мы большинству клиентов именно так и настраиваем СБиС.

По поводу безопасности.

Вариант, описанный выше, больше для удобства, нежели чем для безопасности. В принципе, возможность того, что кому-то понадобится отправить за Вас отчёт по СБиСу, как правило стремится к нулю.

Если такое положение дел не устраивает, есть разные пути ограничения доступа.

1. Ну во-первых, оставить всё, как есть, чтобы без дискеты никто отправить отчёт не смог :) Либо скопировать ЭЦП с дискеты на флешку, и Вам нужно будет вставлять каждый раз не дискету а флешку, хотя смысла в этом никакого. Разве что флешка - носитель понадёжней дискеты будет и побыстрее.
2. Во-вторых, можно поставить пароль на ключ, чтобы каждый раз его нужно было вводить, как было у Вас раньше :) Без пароля никто за Вас отчёты не отправит, только сформирует.
3. В третьих, можно поставить пароль на вход в СБиС. То есть, входите в СБиС, выбираете своего пользователя (если их несколько) и вводите пароль, как это часто бывает, например, в 1С или при запуске Windows.

Каждый из этих трёх случаев можно использовать либо отдельно, либо комбинируя, либо полностью все вместе, только неизвестно, насколько это будет Вам удобно :)

СообщениеДобавлено: 09 янв 2010, 22:22
Ольга_Барнаул
Надо подумать... Нам нельзя оставлять возможность совсем уж без подписи отчеты отправлять.

Кстати, вот я поставила галочку "сохранять пароль" - и теперь у меня его не запрашивают. А если понадобится, обратная процедура возможна? Чтобы опять пароль спрашивали (если я, скажем, в отпуск ухожу или надолго уезжаю)?

И так я и не поняла: то, что теперь у меня дискета ЭЦП с двумя папками вместо одной - это должно быть у всех так, кто на версии 2.3, или это из-за того, что я запрос на сертификат сформировала, а не надо было его делать?

СообщениеДобавлено: 09 янв 2010, 22:44
Разманов Евгений
Ольга_Барнаул писал(а):Кстати, вот я поставила галочку "сохранять пароль" - и теперь у меня его не запрашивают. А если понадобится, обратная процедура возможна? Чтобы опять пароль спрашивали (если я, скажем, в отпуск ухожу или надолго уезжаю)?


Заходите в КриптоПРО на закладку Сервис и нажимаете кнопку "Удалить запомненные пароли".

Ольга_Барнаул писал(а):И так я и не поняла: то, что теперь у меня дискета ЭЦП с двумя папками вместо одной - это должно быть у всех так, кто на версии 2.3, или это из-за того, что я запрос на сертификат сформировала, а не надо было его делать?


Возможно из-за того, что запрос сделали со вставленной дискетой, и на дискете создался второй контейнер. В принципе, ничего страшного быть не должно. Можете оставить всё как есть.

СообщениеДобавлено: 09 янв 2010, 22:48
Разманов Евгений
Ольга_Барнаул писал(а):Нам нельзя оставлять возможность совсем уж без подписи отчеты отправлять.


А вы и не без подписи будете отправлять. Подпись-то есть, но она в компьютере в системном реестре, и подписывается файл автоматом при нажатии кнопки "Подписать и отправить". Просто в теории это может сделать кто угодно. Пароля-то программа не запрашивает, и дискета не нужна.

так про что и речь

СообщениеДобавлено: 09 янв 2010, 22:55
Ольга_Барнаул
Просто в теории это может сделать кто угодно

так про что и речь

Заходите в КриптоПРО на закладку Сервис и нажимаете кнопку "Удалить запомненные пароли"

Спасибо, нашла. В случае необходимости буду пользоваться.

Как я поняла, Вы из Барнаула? Случаем не знаете, как мне перенастроить налоговую Центрального района в ИФНС № 15?

Пришло письмо, что надо заменить налоговую в базе, а как ее менять, если в классификаторе этой налоговой нет(((

И создать ее тоже не получается, потому что ИНН у нее сменился, а код 2225 вроде бы остался тот же самый. И мне пишут, что код 2225 уже есть и используется (ну естественно - у ИФНС Центр.района тоже был 2225).

СообщениеДобавлено: 10 янв 2010, 07:45
Разманов Евгений
Ольга_Барнаул писал(а):Как я поняла, Вы из Барнаула?


Да. ООО "ПРОКС" мы :)


Ольга_Барнаул писал(а):Случаем не знаете, как мне перенастроить налоговую Центрального района в ИФНС № 15?


Пока я про них не в курсе. Вообще, карточка должна прийти в СБиС. Надо ждать, когда оператор её разошлёт.

Узнал чуть-чуть про новую налоговую

СообщениеДобавлено: 10 янв 2010, 18:43
Разманов Евгений
Девушка из бывшей Железнодорожной налоговой сказала, что они завтра вообще не работают, а с утра придут и будут всё настраивать у себя. Категорически не рекомендовала что-то отправлять в железку. Скорее всего, та же самая ситуация и с Центральной налоговой.

В общем, как уже говорил, надо ждать, когда придёт карточка с новой налоговой.

В крайнем случае, можно позвонить им и выяснить, как у них дела идут. Телефон, к сожалению, подсказать не могу - информацию из третьих рук получил.

СообщениеДобавлено: 11 янв 2010, 12:23
Ольга_Барнаул
Понятно, спасибо! Значит, будем ждать.

СообщениеДобавлено: 11 янв 2010, 16:16
Разманов Евгений
Ольга_Барнаул писал(а):Понятно, спасибо! Значит, будем ждать.


Абонентам Экея карточка с 15-ой налоговой уже пришла. Должна прийти и абонентам Тензора

СообщениеДобавлено: 12 янв 2010, 15:03
Ольга_Барнаул
И к нам карточка пришла) И главное, все само, без моей помощи, установилось. Всегда бы так))))

Правда, Железнодорожная налоговая в классификаторе все еще стоит. Но мне главное, Центральная на 15-ю сменилась. А в Железнодорожную я все равно ничего не сдаю, так и бог с ней.

Большое спасибо за помощь! Буду надеяться, что на этом проблемы с установкой третьей версии закончатся и можно будет спокойно работать.

помогите

СообщениеДобавлено: 18 янв 2010, 12:05
знайка
у меня не получается почта, хотя отправка письма в налоговую проходит нормально. Не могу понять в чем ошибка. В сервисной службе не могут помочь....

СообщениеДобавлено: 18 янв 2010, 12:49
Мамонт
Смотрите настройки для приема почты (POP3), если без прокси-сервера, то должно быть eo.tensor.ru, порт 110.
Также перезабейте пароль, всё что до @ в адресе, при отправке пароль не проверяется.